Los cargos no reconocidos son transacciones realizadas desde una cuenta bancaria o tarjeta de crédito sin autorización de la persona titular del producto financiero.

Estos consumos son uno de los problemas más frecuentes que enfrentan los usuarios de los plásticos, así como también, de aquellas personas con cuentas bancarias de uso diario.

Por lo general, estos cargos se realizan por personas que cometen el delito de robo de identidad.

En caso de presentarte algún gasto no reconocido en tu resumen de cuenta bancario, debes tomar algunas medidas de seguridad para detener la utilización de tus datos, conseguir el reembolso de tu dinero y evitar perjuicios futuros.

Para ello, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) elaboró una pasos que tendrás que seguir para obtener una respuesta favorable de tu entidad bancaria y una solución rápida a tu problema.

Te los contamos a continuación ¡Sigue leyendo para estar informado!

En primero lugar, es importante que te tomes el tiempo para saber si el gasto no reconocido es realmente un consumo que no has realizado.

Principalmente, porque existen muchos consumos que se cargan bajo el nombre comercial de la empresa y no con el nombre del establecimiento. Por lo tanto, puede ocurrir que, a simple vista, no lo reconozcas.

Si llevas el registro de tus gastos mensuales, es conveniente controlar la fecha en tu fue realizado o el importe de la compra. Esto te servirá para verificar si fue un consumo que autorizaste o se trata de un gasto no reconocido.

Además, te aconsejamos que corrobores que no sea un consumo autorizado por alguna tarjeta adicional.

Generalmente, cuando tu datos están siendo utilizados de forma fraudulenta, los delincuentes utilizan tu identidad para hacer varias compras.

Esto ocurre, porque las personas que delinquen saben que el tiempo es limitado. Por lo tanto, antes de que el titular de la tarjeta se de cuenta del consumo y lo denuncie, los ladrones intentan realizar varias estafas o gastos con tu plástico.

De esta forma, si es tu resumen bancario existe más de un gasto no reconocido o se realiza por varios meses aumentando el importe, no hay dudas de que es un fraude.

En todos los casos, deberás dar aviso a tu banco inmediatamente. De esta forma, podrás recuperar el dinero utilizado a tu nombre.

Ahora bien. Luego de verificar que no es un consumo propio, debes dar aviso a tu entidad bancaria.

En la mayoría de los bancos, encontrarás un número de teléfono o área especializada para la denuncia de gastos no reconocidos. Sigue las instrucciones que te brinde un asesor de la empresa o entidad financiera.

Una vez en contacto con el banco, reporta los cargos que no reconozcas y cancela tu tarjeta, así evitarás que los delincuentes realicen otras operaciones.

La denuncia deberás presentarla en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco. En este área podrás informar de los gastos no reconocidos, en algunos casos, hasta puedes realizar la declaración a través del sitio Web.

A continuación, la entidad bancaria debe entregarte un acuse de recibo por la denuncia realizada. De esta manera, obtendrás un documento con un folio, fecha y hora de recepción.

Posteriormente, el operador financiero ingresará en tu cuenta el monto correspondiente al gasto no reconocido. Este procedimiento puede demorar desde 48 horas hábiles hasta 45 días.

En todos los casos, dependerá de la institución bancaria y el tipo de investigación que se realice.

Una cuestión importante es qué debes hacer con el importe que denuncias como “gasto no reconocido”. Algunas entidades bancarias querrán que lo abones y, luego, reclames.

Esto no es legal. Por lo tanto, será imprescindible que corrobores que el importe a investigar quede “en disputa”. De esta forma, no deberás pagar los cargos hasta que la entidad bancaria realice una investigación.

Por otro lado, si luego averiguación determina que los consumos fueron tuyos, deberás pagar el importe adeudado más los intereses acumulados. También, dependiendo de la entidad financiera, podrás hacerte acreedor al cobro de una comisión por aclaración no procedente.

Como mencionamos anteriormente, puede ocurrir que el cargo haya sido tuyo o quizás aprobado por alguna de las personas que cuentan con adicionales de tu tarjeta.

En estos casos, deberás pagar los gastos no reconocidos. Mientras que, los intereses moratorios y comisiones dependerán de la institución de la que seas cliente..

Si tienes problemas con la entidad financiera, puedes comunicarte con la CONDUSEF. Ellos podrán orientarte y asesorarte en estos temas.

El teléfono de contacto del Centro de Atención por Medios Remotos (CCAMER) es el siguiente: 55 53 400 999. También, podrás comunicarte a través de su sitio Web oficial.

Luego de realizar la denuncia, deberás solicitar la misión de una nueva tarjeta de crédito. Esta se tramitará con un número diferente. Por lo tanto, no tendrás que volver a preocuparte.

Ten en cuenta que el envío de un nuevo plástico puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

Si tenías cargos automáticos (domiciliación), deberás notificar a los proveedores de servicios sobre el cambio de tu número de tarjeta para evitar la suspensión de los servicios.

Las aplicaciones de los bancos o entidades financieras cuentan con funciones que puedes aprovechar para evitar los gastos no reconocidos o fraudes en tu tarjeta de crédito.

De esta forma, podrás configurar alertas y notificaciones que te darán aviso cada vez que se realice una operación o transacción en tu cuenta bancaria o tarjeta.

Si tu banco no cuenta con esta funciones en su app, puedes descargar apps gratuitas de finanzas personales que podrás sincronizar con la mayoría de los bancos de Méxicos. Estas tienen interesantes funciones de seguridad que te servirán para estar alerta ante consumos desconocidos o compras realizadas a través del robo de tu identidad.

No obstante, asegúrate de utilizar software legítimo antes de compartir información sensible de tus tarjeta de crédito y cuentas bancarias.

Luego de recibir nuestro llamado telefónico con la denuncia de un gasto no reconocido, la entidad bancaria procederá de la siguiente forma: